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Política de Devoluciones — Importados

UShop ofrece a sus clientes la posibilidad de devolución para determinados productos (EEUU).

¿Cuáles son los productos que no cuentan con devolución?

Son aquellos que se indican “sin devolución” en las especificaciones del producto.

Ejemplos de productos sin devolución:

  • Productos con tiempo de entrega mayor a 20 días hábiles.
  • Productos que por su naturaleza no admiten devolución en EEUU (ej.: perfumes, cremas, medicamentos).

¿Cómo solicitar una devolución?

  • 1 — Acceder a la sección Devoluciones dentro de tu cuenta de UShop e iniciar la solicitud en los primeros 7 días corridos desde la entrega; o contactarnos por nuestros canales oficiales.

  • 2 — Seguir los pasos indicados y adjuntar material audiovisual del inconveniente.
  • 3 — La solicitud será analizada por el área de Devoluciones (dentro de 72 h hábiles). Si es aprobada, recibirás por email las instrucciones para continuar.

Las solicitudes deben realizarse de manera individual, una por producto. Si tienes problemas al gestionar la devolución en la web, comunícate con Customer Experience.

¿Puedo devolver un producto por cualquier motivo?

La devolución procede cuando el producto tiene un inconveniente que afecte su funcionalidad. El caso y el material enviado serán analizados por nuestro equipo.

Si el producto llegó sin inconvenientes pero no estás conforme (p. ej., talla equivocada o disconformidad con la calidad), podría aplicar una devolución responsabilidad del cliente. Revisa los detalles a continuación.

Contamos con dos tipos de devolución

Devoluciones responsabilidad de cliente

Aplica (salvo productos renovados/recertificados) cuando no te gustó el producto o elegiste mal el talle.

  • Plazo máximo: 7 días corridos desde la recepción.
  • El producto debe estar sin marcas de uso, con todos los accesorios, caja original y sin contraseñas (en electrónica).
  • El cliente gestiona y cubre el envío de devolución a Miami (empresa a elección).
  • Una vez recibido en nuestro depósito de Miami, se reembolsa el valor del producto.
  • Clientes de UShop cuentan con tarifas preferenciales en DHL (según país).

Devoluciones responsabilidad de UShop

Aplica si el producto llegó roto, diferente o incompleto (incluye nuevos, renovados o refurbished).

  • El equipo de Devoluciones analiza el caso; puede ofrecer soluciones alternativas sin devolución física.
  • Plazo máximo para iniciar: 7 días corridos desde la recepción.
  • Debes seguir las instrucciones enviadas por nuestro equipo.
  • Si estás en Argentina, Perú o Uruguay: entregar en oficinas DHL indicadas en la etiqueta provista por UShop. UShop cubre los costos a Miami.
  • DHL no aceptará el paquete si la fecha máxima de devolución expiró.
  • Al recibir el producto en Miami, se reembolsa el valor del producto + costos asociados a la compra.

¿Dónde recibo el reembolso?

En ambos escenarios, el reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado. Si prefieres crédito interno, indícalo al gestionar tu devolución.

Productos renovados / refurbished

¿Qué esperar al recibirlos?

Son productos previamente utilizados, restaurados a estado funcional/estético similar a nuevo. Accesorios compatibles (no necesariamente originales). Empaque original o caja genérica nueva y limpia. Baterías con al menos 80% de capacidad respecto a la original.

Estado físico

Restaurados a configuración de fábrica, revisados y funcionales. Ocasionalmente pueden presentar microrayones o leves marcas de uso. Pueden incluir:

  • Caja genérica
  • Cargadores/accesorios genéricos
  • Leves signos de uso o rayones superficiales
  • Repuestos no originales
  • Mínimo de batería 80%
  • Diferencia de voltaje (el cliente debe verificarlo antes de comprar)

¿Y si no estoy satisfecho?

Si hay inconvenientes, contáctanos dentro de los 7 días corridos desde la recepción y priorizaremos la revisión para brindarte la solución correspondiente.

Actualización de la Política

Podemos actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página y aplicarán desde la fecha de publicación.

Contacto

Para cualquier pregunta, inquietud o asistencia sobre esta política: