Términos de compra protegida

1- Qué es

Compra Protegida es un programa que brinda una cobertura a todos los compradores que no hayan recibido el producto comprado en UShop, hayan recibido uno distinto, defectuoso o incompleto; o se hayan arrepentido de la compra, siempre y cuando cumplan con las condiciones aquí establecidas (“Compra Protegida”).

2- Requisitos

Para ser beneficiario de Compra Protegida, la persona usuaria deberá: 

i) Haber comprado el producto en UShop y pagado a través de los medios de pago de la plataforma. El producto no deberá estar prohibido por la ley y/o los Términos y Condiciones de UShop ni pertenecer a las categorías expresamente excluidas de Compra Protegida.

ii) Tener su cuenta activa durante el tiempo que dure el reclamo o la devolución.

iii) Iniciar un reclamo o pedir la devolución desde la cuenta compradora dentro de los plazos aplicables a cada motivo.

En el caso de un reclamo, si las personas usuarias no llegan a un acuerdo o el vendedor no responde el reclamo, el comprador deberá pedir la intervención de UShop para solucionar el inconveniente. 

iv) No presentar un desconocimiento de pago ante el emisor de la tarjeta durante, en el transcurso o posterior a la resolución del reclamo. 

v) Utilizar sólo aquellos medios que UShop habilite/indique para la devolución del producto.

3- Resolución y efectos del reclamo

Analizaremos el motivo del reclamo iniciado por el comprador y el cumplimiento de los requisitos enumerados en el apartado 2. En algunos casos, podremos pedir información adicional o comprobantes al comprador o al vendedor.

• Si el reclamo se inició por no haber recibido el producto y el caso se resuelve a favor del comprador, reembolsaremos al comprador el valor total o según el caso, parcial del producto. En las compras que no utilicen Envíos en UShop, según el caso, UShop podría reembolsar el costo del envío. No se reembolsarán otros gastos como garantías y seguros.
• Si el reclamo se inició por haber recibido un producto diferente, defectuoso o incompleto y el caso se resuelve a favor del comprador, reembolsaremos al comprador el valor del producto y los gastos de envío luego de acreditar la devolución del producto al vendedor. Para esto:
  • El comprador deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y al domicilio que el vendedor o UShop le indiquen.
  • El vendedor deberá aceptar la anulación de la compra y la devolución del producto. También deberá asumir el costo de la devolución del producto  y, en caso de que corresponda, el costo del envío original.
• Cuando el comprador devuelva el producto, haremos un control de calidad. Si el resultado del control no cumple con los requisitos previstos en las políticas de devolución, podremos tomar una de las siguientes acciones:
  
  • Enviaremos el producto de vuelta a la dirección en la que el comprador lo recibió. Esta entrega se hará a través de un sistema de mensajería y no estará cubierta por Compra Protegida.
  • Aceptaremos el producto y descontaremos una parte del monto que el comprador pagó. Como resultado, el comprador recibirá un reembolso parcial.
• Cuando el comprador se arrepienta o inicie un reclamo por haber recibido un producto diferente, defectuoso o incompleto, podrá aceptar quedarse con el producto en las condiciones en que fue recibido y obtener una devolución parcial del valor del producto cuando el vendedor ofrezca esta posibilidad.

Reembolsaremos el dinero mediante: (i) la acreditación en la cuenta con la que haya abonado el producto o (ii) mediante la cancelación del pago efectuado a través de una tarjeta de crédito o débito.

4- Exclusiones

Compra Protegida no cubre: 

• Productos dañados, reparados o modificados por el comprador.
• Productos abonados por medio de Envíos o Ingresos de Dinero efectuados a través de los medios de pagos.
• Productos abonados por medio del escaneo de Códigos QR.
• Productos cuyo ticket de cambio del regalo haya expirado.
• Casos en los que el correo o transportista pierda el producto.
• Cualquier operación fraudulenta o que viole los Términos y Condiciones.

5- Sanciones

UShop podrá sancionar con la suspensión o inhabilitación de la cuenta, o incluso la exclusión de Compra Protegida, a las personas usuarias que incurran en conductas fraudulentas o actúen en complicidad con otras Personas Usuarias o terceros para obtener un beneficio de Compra Protegida.