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Políticas de devolución |
<div class="cx-peach-content__data"><div class="andes-card cx-peach-content__card andes-card--flat andes-card--padding-16" id=":R1apu:"><div class="cx-peach-content__show"><p role="paragraph">4Los productos pueden devolverse gratis, sin importar el motivo.</p>
<p role="paragraph">Solo hay algunos <a rel="noopener" target="_blank" href="https://ushop.shopping/centro-de-ayuda/preguntas-frecuentes-sobre-compras/devoluciones/productos-sin-devolucion">productos específicos que no tienen devolución</a>. En ese caso, vas a poder acordar una solución con el vendedor iniciando un reclamo si lo necesitas. </p>
<h3 role="heading"><strong><span id="docs-internal-guid-ba5b46b3-7fff-750a-2ca6-76004c116f95">¿Cuáles son los requisitos para devolver un producto?</span></strong></h3>
<table style="text-align: center; border-spacing: 0; border-width: 0; padding: 0; border-collapse: collapse;" class="ch-datagrid">
<tbody>
<tr style="background-color: #f0f0f0; border: 1px solid #dedede;">
<th style="width: 50%; border: 1px solid #dedede; padding: 10px;">
<h3 style="text-align: left;" role="heading">Tiempo de cobertura</h3></th>
<th style="border: 1px solid #dedede; padding: 10px;">
<h3 style="text-align: left;" role="heading">Condiciones del producto</h3></th>
</tr>
<tr>
<td style="text-align: left; vertical-align: top; padding: 10px; border-radius: 3px;">
<p role="paragraph"><strong>Nuevos </strong></p>
<p role="paragraph">Tienes 30 días corridos para devolverlo desde que te llegó.</p>
<p role="paragraph"><strong>Usados</strong></p>
<p role="paragraph">Tienes 6 días corridos para devolverlo desde que te llegó.</p>
<p role="paragraph"><strong>Alimentos y bebidas para personas y mascotas</strong></p>
<p role="paragraph">Tienes 6 días corridos para devolverlo desde que te llegó.</p></td>
<td style="text-align: left; padding: 10px; border-radius: 3px;">
<p role="paragraph"><strong><span id="docs-internal-guid-c3288465-7fff-6639-f1a3-73cde36cb3f0">Si te arrepentiste de comprar el producto o es diferente de lo que pediste</span></strong><strong><span id="docs-internal-guid-c3288465-7fff-6639-f1a3-73cde36cb3f0">:</span></strong></p>
<p role="paragraph">- Debe estar en perfecto estado y no tener marcas de uso.</p>
<p role="paragraph">- Debe tener sus accesorios, manuales y etiquetas.</p>
<p role="paragraph">- Debe estar en el empaque original de la marca.</p>
<p role="paragraph">- Si es celular, notebook, tablet o smartwatch no debe tener claves que impidan su uso, ni contener datos o fotos personales.</p>
<hr style="border-radius: 3px;">
<p style="text-align: left;" role="paragraph"><strong>Si el producto tiene un problema o está incompleto:</strong></p>
<p style="text-align: left;" role="paragraph"><span style="text-align: center;">- Cuando lo devuelvas y lo revisemos, debe estar en las mismas condiciones que describas al reclamar.</span></p>
<p style="text-align: left;" role="paragraph"><span style="text-align: center;">- Debe tener todos sus accesorios tal cual llegaron.</span></p></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h3 role="heading"><strong>¿Qué pasa si devuelvo un producto que no cumple con estas condiciones?</strong></h3>
<p role="paragraph">Si en la revisión del producto notamos que no cumple con las condiciones, descontaremos una parte del monto que pagaste y recibirás un reembolso parcial. </p>
<h3 role="heading"><strong>¿Puedo cambiar un producto?</strong></h3>
<p role="paragraph">Si bien no podemos cambiar un producto que compraste, puedes solicitar la devolución y recuperar tu dinero para comprar lo que quieras. En caso de tener un reclamo abierto, puedes acordar con el vendedor la posibilidad de reemplazar el producto. </p>
<h3 dir="ltr" role="heading"><strong>¿Cuándo me reembolsan el dinero?</strong></h3>
<p dir="ltr" role="paragraph">Haremos el reembolso 3 días hábiles después de que llegue el producto, una vez que revisemos si cumple con las políticas de devolución. Sin embargo, algunas veces podemos hacer el reembolso ni bien entregas el producto, para que tengas el dinero más rápido.</p>
<p dir="ltr" role="paragraph">Una vez que hagamos el reembolso, podrás ver todos los detalles sobre el monto, lugar y día de acreditación del dinero desde el estado de tu compra. </p>
<h3 dir="ltr" role="heading"><strong>¿Dónde me reembolsarán el dinero?</strong></h3>
<p role="paragraph"><strong><span style="font-weight: 400;">Reembolsamos el dinero en tu billetera virtual, excepto para las compras que hayas pagado con tarjeta de crédito. En ese caso el dinero devuelto se acreditará en la misma tarjeta que usaste para comprar.</span></strong></p>
<p role="paragraph"><strong>¿Cómo quieres continuar?</strong></p>
<p role="paragraph"><a href="https://ushop.shopping/centro-de-ayuda/preguntas-frecuentes-sobre-compras/devoluciones/productos-sin-devolucion" target="_blank" title="Productos que no tienen devolución" rel="noopener">Productos que no tienen devolución</a></p></div></div></div> |
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Productos que no tienen devolución |
<p>Gracias al <a href="https://ushop.shopping/centro-de-ayuda/preguntas-frecuentes-sobre-compras/compras/compra-protegida-ushop/" rel="noopener" target="_blank">Programa de Compra Protegida</a>, puedes devolver todos los productos que compres en UShop. Sin embargo,<strong> existen algunos productos que no tienen devolución y otros que podrás devolver solo si cumplen con determinadas condiciones</strong>:
</p>
<table><tbody><tr><td><strong>Categorías</strong></td><td><strong>Productos</strong></td><td><strong>¿Tienen devolución?</strong></td></tr><tr><td><strong>Alimentos y bebidas</strong></td><td>Todos los productos de esta categoría</td><td>Tienen devolución siempre que estén sin consumir</td></tr><tr><td rowspan="2"><strong>Animales y mascotas</strong><strong><br></strong></td><td>- Seres vivos</td><td>No tienen devolución</td></tr><tr><td>- Accesorios<br>- Juguetes</td><td>Si te arrepentiste de comprar, tienen devolución siempre que estén sin usar</td></tr><tr><td><strong>Adultos</strong></td><td>Todos los productos de esta categoría</td><td>No tienen devolución</td></tr><tr><td><strong>Autopartes</strong></td><td>Todos los productos de esta categoría</td><td>Tienen devolución siempre que no hayan sido usados ni instalados</td></tr><tr><td><strong>Bebés</strong></td><td>Todos los productos de esta categoría</td><td>Tienen devolución siempre que estén en su paquete original y sin usar</td></tr><tr><td><strong>Belleza y cuidado personal</strong><strong><br></strong></td><td>- Farmacia </td><td>No tienen devolución</td></tr><tr><td>- Depilación<br>- Higiene personal
- Maquillaje
- Perfumes y fragancias
- Productos de barbería
- Tratamientos de belleza</td><td>Tienen devolución siempre que estén en su paquete original cerrado y sin usar</td></tr><tr><td>- Artículos de peluquería<br>- Cuidado de la piel
- Cuidado del cabello
- Electrodomésticos de belleza
- Manicuría y pedicuría </td><td>Tienen devolución siempre que estén sin usar</td></tr><tr><td><strong>Hogar y Muebles</strong><strong><br></strong></td><td>- Plantas naturales </td><td>No tienen devolución</td></tr><tr><td>- Cuidado del hogar y lavandería</td><td>Tienen devolución siempre que estén en su paquete original y sin usar</td></tr><tr><td><strong>Inmuebles</strong></td><td>Todos los productos de esta categoría</td><td>No tienen devolución</td></tr><tr><td><strong>Joyas y relojes</strong></td><td>Todos los productos de esta categoría</td><td>Tienen devolución siempre que estén en su paquete original y sin usar</td></tr><tr><td><strong>Libros, revistas y comics</strong></td><td>Todos los productos de esta categoría</td><td>Tienen devolución siempre que estén con su plástico protector cerrado</td></tr><tr><td><strong>Ropa y accesorios</strong></td><td>Todos los productos de esta categoría</td><td>Tienen devolución siempre que estén sin usar y con su etiqueta original</td></tr><tr><td><strong>Salud y equipamiento médico</strong><strong><br></strong><strong><br></strong></td><td>- Acupuntura<br>- Equipamiento médico
- Farmacia
- Material de laboratorio
- Oxigenoterapia </td><td>No tienen devolución</td></tr><tr><td>- Andadores<br>- Elevadores de pacientes
- Muletas
- Masajeadores
- Nebulizadores
- Ortopedia
- Pastilleros
- Sillas de ruedas
- Tensiómetros
- Termómetros </td><td>Tienen devolución siempre que estén sin usar</td></tr><tr><td>- Equipamiento médico<br>- Oxigenoterapia</td><td>Tienen devolución siempre que estén en su paquete original y sin usar</td></tr><tr><td><strong>Servicios</strong></td><td>Todos los servicios de esta categoría</td><td>No tienen devolución</td></tr><tr><td><strong>Vehículos</strong></td><td>Todos los productos de esta categoría</td><td>No tienen devolución</td></tr></tbody></table>
<p> </p>
<p><br></p>
<p><a href="https://ushop.shopping/centro-de-ayuda/preguntas-frecuentes-sobre-compras/devoluciones/terminos-de-compra-protegida/" rel="noopener" target="_blank">Ver términos de Compra Protegida</a>.<br></p> |
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Términos de compra protegida |
<div class="cx-peach-content__data"><div class="andes-card cx-peach-content__card andes-card--flat andes-card--padding-16" id=":R1apu:"><div class="cx-peach-content__show"><p role="paragraph"><span style="font-size: 32px; font-weight: 700;">1- Qué es</span></p>
<p role="paragraph"><span style="font-weight: 400;"><a href="https://ushop.shopping/centro-de-ayuda/preguntas-frecuentes-sobre-compras/compras/compra-protegida-ushop/" target="_blank">Compra Protegida</a> es un programa que brinda una cobertura a todos los compradores que no hayan recibido el producto comprado en <a href="https://ushop.shopping">UShop</a></span><span style="font-weight: 400;">, hayan recibido uno distinto, defectuoso o incompleto; o se hayan arrepentido de la compra, siempre y cuando cumplan con las condiciones aquí establecidas (“Compra Protegida”).</span></p>
<h2 role="heading"><span style="font-size: 24px;">2- Requisitos</span></h2>
<p role="paragraph"><span style="font-weight: 400;">Para ser beneficiario de Compra Protegida, la persona usuaria deberá: </span></p>
<p role="paragraph"><span style="font-weight: 400;">i) Haber comprado el producto en UShop y pagado a través de los medios de pago de la plataforma. El producto no deberá estar prohibido por la ley y/o los Términos y Condiciones de UShop ni pertenecer a las <a rel="noopener" target="_blank" href="https://ushop.shopping/centro-de-ayuda/preguntas-frecuentes-sobre-compras/devoluciones/productos-sin-devolucion">categorías expresamente excluidas de Compra Protegida</a>.</span></p>
<p role="paragraph"><span style="font-weight: 400;">ii) Tener su cuenta activa durante el tiempo que dure el reclamo o la devolución.</span></p>
<p role="paragraph"><span style="font-weight: 400;">iii) Iniciar un reclamo o pedir la devolución desde la cuenta compradora dentro de los plazos aplicables a cada motivo.</span></p>
<table cellpadding="10" cellspacing="0" border="1" style="border-collapse: collapse; width: 95.5147%; height: 514.813px; border-color: #000000; border-style: outset;">
<tbody>
<tr style="height: 24.9375px;" class="table-header">
<td bgcolor="#f0f0f0" valign="bottom" align="center" style="vertical-align: middle; width: 49.3252%; height: 24.9375px; border-radius: 3px;"><strong><span style="font-size: 14px; font-family: Proxima Nova;">Motivo</span></strong></td>
<td bgcolor="#f0f0f0" valign="bottom" align="center" style="width: 50.6748%; border-color: #000000; height: 24.9375px; vertical-align: middle;"><strong><span style="font-size: 14px; font-family: Proxima Nova;">Plazo</span></strong></td>
</tr>
<tr style="height: 158.797px;">
<td style="width: 49.3252%; height: 158.797px;">
<p role="paragraph">Si el producto es diferente, defectuoso o incompleto o si el comprador se arrepintió.</p></td>
<td style="width: 50.6748%; height: 158.797px;">
<div>
<div>
<div>
<div>10 días corridos para productos nuevos.
<div>
<br>
7 días corridos para productos usados.
<br>
<br>
14 días corridos para alimentos y bebidas para personas y mascotas.
</div>
<div></div> En todos los casos, el plazo comenzará a contarse a partir de la recepción del producto.
</div>
</div>
</div>
</div></td>
</tr>
<tr style="height: 177.641px;">
<td style="width: 49.3252%; height: 177.641px;">
<p role="paragraph"><span style="font-weight: 400;">Si el comprador no recibió el producto.</span></p></td>
<td style="width: 50.6748%; height: 177.641px;">
<p role="paragraph"><span style="font-weight: 400;">28 días corridos a partir de (i) la fecha de compra o (ii) del vencimiento del plazo de disponibilidad de stock, para productos sin stock inmediato.</span></p></td>
</tr>
<tr style="height: 153.438px;">
<td style="width: 49.3252%; height: 153.438px;">
<p role="paragraph"><span style="font-weight: 400;">Si el comprador no recibe el producto comprado internacionalmente.</span></p></td>
<td style="width: 50.6748%; height: 153.438px;">
<p role="paragraph"><span style="font-weight: 400;">60 días corridos a partir de la fecha de compra. </span></p></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p role="paragraph"> </p>
<p role="paragraph"><span style="font-weight: 400;">En el caso de un reclamo, si las personas usuarias no llegan a un acuerdo o el vendedor no responde el reclamo, el comprador deberá pedir la intervención de UShop para solucionar el inconveniente. </span></p>
<p role="paragraph"><span style="font-weight: 400;">iv) No presentar un desconocimiento de pago ante el emisor de la tarjeta durante, en el transcurso o posterior a la resolución del reclamo. <br><br>
v) Utilizar sólo aquellos medios que UShop habilite/indique para la devolución del producto.<br></span></p>
<h2 role="heading"><span style="font-size: 24px;">3- Resolución y efectos del reclamo</span></h2>
<p role="paragraph"><span style="font-weight: 400;">Analizaremos el motivo del reclamo iniciado por el comprador y el cumplimiento de los requisitos enumerados en el apartado 2. En algunos casos, podremos pedir información adicional o comprobantes al comprador o al vendedor.</span></p>
<ul role="list">
<li><strong>Si el reclamo se inició por no haber recibido el producto</strong> y el caso se resuelve a favor del comprador, reembolsaremos al comprador el valor total o según el caso, parcial del producto. En las compras que no utilicen Envíos en UShop, según el caso, UShop podría reembolsar el costo del envío. No se reembolsarán otros gastos como garantías y seguros.</li>
<li><strong>Si el reclamo se inició por haber recibido un producto diferente, defectuoso o incompleto</strong> y el caso se resuelve a favor del comprador, reembolsaremos al comprador el valor del producto y los gastos de envío luego de acreditar la devolución del producto al vendedor. Para esto:
<ul role="list">
<li>El comprador deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y al domicilio que el vendedor o UShop le indiquen.</li>
<li>El vendedor deberá aceptar la anulación de la compra y la devolución del producto. También deberá asumir el costo de la devolución del producto y, en caso de que corresponda, el costo del envío original.</li>
</ul></li>
<li><strong>Cuando el comprador devuelva el producto</strong>, haremos un control de calidad. Si el resultado del control no cumple con los requisitos previstos en las políticas de devolución, podremos tomar una de las siguientes acciones:<br>
<ul class="ul1" role="list">
<li>Enviaremos el producto de vuelta a la dirección en la que el comprador lo recibió. Esta entrega se hará a través de un sistema de mensajería y no estará cubierta por Compra Protegida.</li>
<li>Aceptaremos el producto y descontaremos una parte del monto que el comprador pagó. Como resultado, el comprador recibirá un reembolso parcial.</li>
</ul></li>
<li aria-level="1" style="font-weight: 400;"><strong>Cuando el comprador se arrepienta o inicie un reclamo por haber recibido un producto diferente, defectuoso o incompleto</strong>, podrá aceptar quedarse con el producto en las condiciones en que fue recibido y obtener una devolución parcial del valor del producto cuando el vendedor ofrezca esta posibilidad.</li>
</ul>
<p role="paragraph">Reembolsaremos el dinero mediante: (i) la acreditación en la cuenta con la que haya abonado el producto o (ii) mediante la cancelación del pago efectuado a través de una tarjeta de crédito o débito.</p><p role="paragraph"><br></p>
<p role="paragraph"><span style="font-size: 24px; font-weight: 700;">4- Exclusiones</span></p>
<p role="paragraph">Compra Protegida no cubre: </p>
<ul role="list">
<li>Productos dañados, reparados o modificados por el comprador.</li>
<li>Productos abonados por medio de Envíos o Ingresos de Dinero efectuados a través de los medios de pagos.</li>
<li>Productos abonados por medio del escaneo de Códigos QR.</li>
<li>Productos cuyo ticket de cambio del regalo haya expirado.</li>
<li>Casos en los que el correo o transportista pierda el producto.</li>
<li>Cualquier operación fraudulenta o que viole los Términos y Condiciones.</li>
</ul><p><br></p>
<h2 role="heading">5- Sanciones</h2>
<p role="paragraph">UShop podrá sancionar con la suspensión o inhabilitación de la cuenta, o incluso la exclusión de Compra Protegida, a las personas usuarias que incurran en conductas fraudulentas o actúen en complicidad con otras Personas Usuarias o terceros para obtener un beneficio de Compra Protegida.</p></div></div></div> |
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